生日短信送温馨

今年9月26日上午9点18分，笔者手机的短信铃声欢快地响了起来。我定睛一看，原来是南京某商业银行（即招商银行）发来的一条短信：“尊敬的韩工先生，您好！09月26日是您的生日，某某银行信用卡中心祝您生日快乐，同时也感谢您对某某信用卡的支持！”我读罢短信，心中不由涌有一股温馨和慰籍。

不可否认，商业银行向其客户发短信祝贺生日快乐，是一种“人性化”的商业行为，同时也感谢客户“对某某信用卡的支持！”其实，客户与银行是一种相互依赖、共同生存的“双赢”关系，二者之间的共同点都是为了追求各自的最大利益。当然，客户自愿选择在某银行存取款或办理信用卡等业务，不仅是对某银行承诺的信任或满意的服务，同时也给某银行带来一定的利润和声誉。而某银行的客户越多，存贷款的业务越大，其社会效益和经济效益则“芝麻开花节节高”，这是不言而喻的。

如今，“以人为本”已成为我国所有商业银行的响亮口号。在进入信息化时代的今天，一个人（包括笔者自己）身上同时拥有几家商业银行的信用卡，已不是什么奇怪的事情。的确，银行向客户的手机发短信“祝您生日快乐”此类小事，可谓是“举手之劳”，那么，为什么某商业银行的企业家想到了，其他商业银行却“不懈一顾”呢？

说小了，不好意思，这只是个“工作疏忽”；说大了，有的银行虽然在嘴上强调“服务意识”，却没有真正把客户当作“上帝”。或许，这就是某些商业银行长期不能为客户解决“排队难”毛病的主要症结吧？

祝TV68朋友生日快乐！