两位老人游黄山的经历    作者：_wfo327725  发表日期：2007-9-21 3:27:53

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深夜11点50分，不到8个月的孩子睡熟了，疲惫的老公终于有时间处理白天堆积的工作，我把几个旅行包里父母的衣服拿出来洗掉。每件衣服都浸透了雨水，在经过两天一夜的蒸发之后，仍然沉的吓人。一件一件拿出来，我的心情也随之越来越沉重，外套，短袖T恤，睡衣睡裤，牛仔裤，袜子，每一件都沉沉的散发着难闻的气味，在这个台风刚刚过去的深夜，促使我一定要坐下来，写点什么，让自己今晚不要再失眠到天明。

我的孩子今年1月份出生，父母一直在我身边照顾大人孩子，照顾家庭。我们自己也觉得因为这个孩子把父母绑的死死的实在是不应该。加上我父亲是多年的糖尿病，24年的病史，之前由于脚上有一个伤口愈合不好，许多年都一直不能自由出外活动。今年他的脚部好转，所以特别希望他能趁现在孩子还小，身体又还可以的情况下到外面走走看看。今年4月份父母去了九寨沟和黄龙，一切顺利，这也是我们对两位老人独自去黄山有信心的一个原因。加上黄山的确是我们心目中值得一去再去的圣地，是父母多年的愿望，所以特别抢在黄金周开始之前安排了一个从上海到黄山的火车卧铺四日游。

我们比较了上海各大旅行社的产品安排和报价，上海青旅是最贵的。我们想只有两个老人出行，因为孩子还在哺乳期，我和老公没有办法陪伴，当然要选择条件最好最安全可靠的。我选择了青旅，卧铺来回，山上四星级双标间住宿，每人1210元，不包含缆车费用，不包含吃饭，等等。青旅营业部的人对我说，你们去了就会知道为什么我们青旅是最贵的。现在我们真不知道自己是不是能够理解青旅为什么是最贵的。

我父母9月17日从上海出发，18日早上到达黄山，前面一切都顺利，吃过午饭，缆车上山之后恶梦开始。也许是韦帕的原因，也许黄山上的天气无常本来就是这样，山上一直下雨，两个老人跟随团里其他14个人，走到晚上住宿的酒店，什么景点都看不到，这没有办法，我们不能怪任何人。有的地方非常危险，风雨之下，两个老人要压低身体，手脚并用爬过去。当天晚上，电话里父母情绪非常低，他们希望只要晚上能够恢复一点体力，明天乘缆车下山，只要自己能够保住性命下山就好。当时我还觉得父母想得太多。没想到居然是真的。

第二天一早不知道是几点出发的，（所有这些信息都来自于父母愿意谈的内容，以及我和老公与旅行社的电话沟通，我们实在不忍心去问父母详细的内容，让他们再去回忆一遍，而且坦白讲，我简直害怕知道得更多）我们从8点打电话，父母的手机一直没有信号。

10点38分，我接到一个电话，是导游在找我父母，我很奇怪，也许是导游打到旅行社找到我的联系电话。他说今天缆车停电，大家都要走下山，他在前面，我父母在后面，联系不上。我把父母的手机号码给他，同时我们自己不停地拨打，没有信号，根本打不通。这样拨了很多遍之后，我们觉得事情严重，如果不只是下雨声音太大老人听不到手机铃声，如果不只是山里信号不好，我们不敢想下去，马上打电话给这个汪姓导游，请他向后面走一走去找。他马上拒绝，说自己是负责整个旅游团的，“不是为你父母这两个人服务的，我就在这里等他们”。倘若他说“不只是”我们也会接受，只能继续请求他，但是这种说法和断然的拒绝实在让为人子女的难以接受。我的声音也高起来，难道我的父母不是你团里的成员，如果你只能负责自己眼前的几个人，你凭什么带一个团？如果两位老人摔倒，又在一个没有手机信号的地方，他们怎么办，他们在等人救助，你在下面等他们，他们下得来吗？我承认自己声音很高，是在吵架了。

没等我说完，汪姓导游就挂断了电话。

然后我们只能不停地拨打父母的电话。不通。而后我拨打了上海青旅留给我们旅游途中的应急电话，是安徽本地旅行社的，后来知道是安徽中旅黄山分社，0559 2313743；2313059，应急联系人员是吴可勤（女）。她可真让我长了见识。我们跟吴可勤解释整个情况，包括导游不是措施的措施，对于导游的做法我们非常生气，讲到后面我的声音肯定又高起来了。开始吴可勤还是很客气的，然后她说：“导游说的没错啊，他当然不是为你父母服务的，他要负责全团啊。”又一次听到这样的措辞，我实在气得快要晕过去，我的声音肯定快要疯了，我说现在是导游不肯回去找，一定要在原地等，他说他是导游所以要走在前面，但是他可以让其他客人在原地等一下，然后他回去找一找。我一再解释我父母的情况，吴可勤说：“那你们为什么不陪老人一起来呢？”这句话让旁边在听的老公都忍不住要骂人了，这就是旅行社吗？我真的肺要气炸了：“你们为什么要接待老人，为什么不写明多少岁以上拒绝接待，收钱的时候为什么不说清楚?” 吴后来说：“你们你为什么总想坏的事情呢？不要总往坏处想嘛。我们保证你父母不会有事的，你放心好了。”这可真是我听到的最荒诞的话，她还坚持一遍又一遍的讲，我好不容易打断她，说：“我不要听你这种保证，我要知道的是你有什么措施找到两个老人。”她的声音也很响，我也只有喊着一遍又一遍地重复。她说：“你放心，我现在打电话给导游，我们导游本来就是前前后后跑的，我让他回去找。”这句话我和她重复核对了至少三遍，然后挂断电话。

本能让我觉得有问题，然后我拨打黄山的114，查到黄山风景区的旅游局的电话，从那里问道父母所在这一带的景区派出所电话，向他们求助。客观讲这几个电话打过去，和没打一样，但至少接电话的人还有礼貌和理解。派出所的人说山路上有救助站，有轿子，但是没有什么通讯设施，他们也没办法，但是他们会让巡逻的人注意，一旦找到会报告回来。然后我说那我报一报父母的特征吧，听得出来对方完全是可有可无的态度，也许他觉得我简直是天真吧。但是此时的我，就像溺水的人一样，哪怕是一线希望，哪怕是一根稻草我们也要拼命地去抓。

打完这个电话，我估计吴可勤应该和导游联系过了，就让老公给导游打电话。我听到一向很和气的老公在电话里很客气地跟导游解释自己是谁，并且为我刚才态度不好道歉，但马上就不对了，听得出来对方依然拒绝回去找，而且居然说再等3个小时，5个小时，等到天黑也要等！我老公已经很生气了，但他依然在礼貌地和导游分析，既然现在你已经到了山下，你的其他14个客人都到了，他们的状态你是能够确认安全的，是可控的，你为什么不能让他们在这里等而你回去找一找两位老人呢，而且他们现在手机没有信号，作为导游，你大概知道上路上什么地方信号不好，你甚至可以猜到他们可能在什么地方，为什么不去找一找呢？还是拒绝。

我在旁边另外打电话给吴可勤，问她和导游讲了没有，她说讲了，你放心，我问讲了什么，她说你放心，我再问你和导游讲了什么，你刚才答应我什么，她说我和导游讲了，他去后面找你父母了，我说现在这个导游就在电话线上，在跟我老公讲他要在原地等，等到天黑也是等，吴可勤说你放心，他们导游之间都有联系，他可以让别的导游在路上留心，我声音开始升高：“别的导游怎么可能认得我父母，你答应我什么？”这句话我至少重复了5遍，她说：“我答应你什么，我答应你什么，我们导游会在那里等你父母下山的。”活了30年，我不是没有见到无耻的人，但是我气自己找了一个什么旅行社，简直不如一个人肉包子铺，这些人没有基本的作为一个人应该有的良心和诚信，我不知道怎么称呼他们才恰当。而我居然会双手掏钱把我的父母奉送到这么一个充斥着欺骗、冷血的地方。他们现在也许叫天天不应，喊地地不灵。

接下来，我只有打上海青旅门店的电话，明知道没有什么用，但是我是和你们青旅签订的合同，钱交给了你，青旅的答复是他们会向上海青旅总部反应。

就在这个时候，在一旁一直拨打父母电话的老公惊喜地发现他们的手机有了信号，而且正在通话，这时候已经接近下午一点钟了。过了一会儿，我们又拨，一直没人接，然后我们打汪姓导游电话，问他怎么样了，他说你父母已经下来了，在“里面”休息，我在外边给他们叫车。我们以为这个叫车是整个团要走了。然后我们又打父母，这次他们总算听到接通了电话。我以为自己一切只是猜想，以为父母会没事，问父亲脚怎么样，有没有问题，他说有点问题，膑骨错位，他和母亲是被两个轿子抬下来的，现在在叫救护车。他那边很乱，听不清楚，于是我们挂了电话。再打给吴可勤。

我在想吴可勤也许不知道，要让她知道，看接下来怎么处理。电话打通后我问她知不知道我父母怎样了，她说不怎么清楚，然后我告诉她，问她怎么处理。她说我们会处理的，我问怎么处理，你告诉我具体你们怎么处理。吴可勤说我正在打电话，导游电话一直打不通，打给你父母的电话是别人接的，说了一句话就挂了。这句话让我很奇怪，我问她说了一句什么话，她说对方说一个老人的腿别了一下。听到这里我真的火冒三丈，这就是你的“不怎么清楚”，真是完美的措辞！

到现在为止，汪姓导游知道我父母受伤，没告诉我们，吴可勤知道我父母有一个受伤，说“不怎么清楚”！如果我父母的没有电话，如果他们的电话没电，如果他们的电话打不通，我们到什么时候能够知道自己父母的状况？在我们已经追问了几个小时的情况下，有了信息之后旅行社的态度就是不告诉我们！我怒斥吴可勤为什么撒谎，一再撒谎！吴可勤更加高的声音疯狂地喊叫“你在责问我吗？”我气得声音压得很低，对她说，我请求你告诉我，你会采取什么措施。在我不断的对她说“我请求你”时，吴可勤挂断了电话。现在想想，真是荒谬的话，难道我们不应该责问你吗？

在这之后，我们偶尔能够打通父母的电话，知道他们上了救护车；在这期间，吴可勤打电话来说救护车会送我父母去黄山市医院诊断。在有很长时间又打不通电话的时候，我们打汪姓导游的电话，变成了秘书台，于是我们发信息请他转告我父母给我们回个电话，没有动静。

然后我父母到了医院，X光片出来，不是错位，是膑骨骨折，要动手术。这时候大约下午两点钟左右，我们立即上网查路线，找了朋友一辆大的商务车，方便我父亲躺着，3点15分出发去黄山市，晚上8点到达医院，我父母希望尽快回到上海，于是连夜返回，凌晨1点多种住进上海市第六人民医院的急诊观察室。

到此为止，我的父母终于回到我们自己身边。事情已经坏到了最低点，所以我们所有人都要打起精神，等待随之而来后续的考验。

在真个过程中，我和老公内心一直有某种程度的矛盾和理解，那就是汪姓导游毕竟也有压力，要保证另外14个人的安全也是他的责任，我们出于担心自己的父母，在他也许有真有难度。我们在内心深处也想如果两位老人能够放弃这一天下山，在山上多住一天，或是一开始就坐轿子，就不会有这些事了。

但是让我们想不到的是事实竟然不是这样！

在下山之前，我父母一再表示天气不好，又没有缆车，他们身体不行，能不能在山上再住一天，是汪姓导游对他们说黄山上的天气一年里两百多天都是这样，在山上住一天一个房间要1280元，一定要他们走下山。黄山上的天气他这么说当然没错，但是缆车不见得每天都停开；而且我父母多在山上住一天也是通过你旅行社，为什么拿门市价压两个勤俭了一生的老人。客人已经告诉你他们身体不行，却还要把他们逼得必须去做有危险的事，这是导游吗？事后我们知道这个旅行社一天上山就不止一个团，你完全可以把我父母交给第二天的团带下山，我不懂这是不是会影响这个导游的收入还是什么。

但既然要一定走下山，我父母告诉你他们身体吃不消了，甚至因为这个希望在留在山上，导游难道不知道他们需要帮助，导游就是这么关心这两位老人的？要命的是原来这个旅行团有两个导游，另一个导游姓胡，一般胡姓导游在前面，汪姓导游负责断后。下山的时候就是这样安排，我父母落在后面，然后汪姓导游超过他们，说“小心点，累了就歇歇再走”，就下去了。从此他就再也没回来，直到在山下等到我父母，还是抬轿子的师傅说我父亲的伤很严重，催他去叫救护车。

负责断后的导游，自己先下山，然后坚持在山下等待受伤的老人自己下来。事情竟然是这样的。

我父亲在黄山市医院里打电话时说了一点他们受伤后的情况。手机没有信号，没有办法求救。由于是膑骨受伤，他的右腿抬不起来，右膝盖不能弯曲，只能直直的伸着，坐在地上，买的登山的雨衣已经没什么用。而我母亲早已是腰膝酸软，也只能坐在地上。为了御寒，他们出发时穿上了所有的衣服，包括睡衣，而这时所有的衣服都湿透了。旁边是一直不断下山的人流。他说：“那个时候，觉得真是凄凉。”他一再说世上还是好人多，路过的游客有人给他红花油，有人帮他抬腿，但是好在我母亲是医生，没有让人挪动他，也没有给他用红花油，但是无论如何是这些人在湿滑的山路上，在大雨里温暖了我父母的心。最后还是路过的其他团的导游，有两三个人，手机还有点信号，跑前跑后打电话找来轿子，（因为在那个天气情况下，路上根本找不到轿子），并且把我父母送下山。我问父亲在地上坐了多久，他说时间不短，我问他有没有一个多小时，他说有，但是没有再说下去。

我觉得黄山的救助系统不够有用。派出所说他们有人巡逻，我真不知道整个后山的下山路上有几个巡逻人员，小于等于1还是多少？否则我父母在地上坐了至少一个多小时，都没有巡逻人员发现他们需要帮助吗？

黄山的轿夫，有很好的人，抬我父亲的两个非常好，替他接电话，催导游去叫救护车，把他抱到车上；但是抬我母亲的，是一再追着她要小费。两位老人这次黄山游一共带了3000元现金。我想不会有人认为实际上只有两天的黄山游应该带更多的现金在身上吧。这两个轿子的费用就是2000元，两个老人实在是拿不出小费了。我不知道该说什么，真心地感谢你们抬我父母下来，很辛苦，下着雨，路又滑。但是看到两个老人到了这个境地，还要要小费，真的没有一点点恻隐之心吗？

然后陪着去医院的是同一个旅行社的两位两个导游加上汪姓导游，到了医院之后，汪就走了。一直是另外两个导游在陪我父母。他们衣服的衣服完全湿透，是一个导游陪着我母亲去买了一些衣服换上，都由他/她垫钱。医院的一些费用也是由他们先垫上，因为我母亲交了所有剩下的钱也不够。他们也一直陪我父母直到他们离开黄山市。在医院里他们还让我父母填写旅客意见表，看我父亲描述时的神情，两个一向认为伸手不打笑脸人的老人肯定写的还不错。第二天我父亲在上海六院的病房里还接到其中一个Jiao姓导游的问候电话。

说到黄山市医院，我知道的信息很少。只是我母亲比较了现在住的六院之后，非常惊讶。黄山市人民医院的条件跟我们老家，北方小县城的县医院没什么区别，但是它所有的收费基本上都是上海市六院的十倍以上。我父亲在观察室待到晚上8点左右，花了大约六七百元，带了许多让他一定要买的东西回到上海：脸盆，小便器等等，甚至包括一个茶杯！
凌晨三点钟，事情写道现在算是一个了结。对我们心情的了结。我们明知道不可能去和上海青旅理论什么，不可能去和安徽中旅黄山分社理论什么。在明确我父亲骨折之后，我打电话给上海青旅总部，问他们准备怎么做，我们能够从青旅得到什么帮助，青旅的吴先生说你们买了保险，然后仔细地给我们讲述该怎么留发票以备办理保险赔付。我一再和他确认，我们能够从青旅得到什么帮助，青旅会做什么，回答是没有。

我买了保险，这是我和中国人寿之间的事。我问你旅行社是因为你旅行社的作为是有缺陷的。我们十分感谢你们教我们怎么处理保险赔付，但是你们做旅行社真是太赚钱的买卖了。随便你们怎么做，钱你们赚，出了事是旅客自己找保险公司。

但是按照我们所有的能力，我们只有认命，接受。因为只是为父亲的手术我们已经忙得没有人手了。家里还要嗷嗷待哺的婴儿，夫妇两个人还有堆积的工作，母亲也十分疲惫，但愿她能挺过去，千万不要生病。本来我母亲的身体非常好，去九寨沟上黄龙，她没有一点高原反应，不觉得冷，比年轻人还强。但这次我母亲实在是累坏了，下山的时候根本站不稳。黄山的行程，要走下山的话，又是下雨，又是前一天已经摸爬了大半天，恐怕年轻人也很吃力。

我们一家人，不敢想象这件事对我们未来的生活会有什么影响。我父亲作为一个长期的糖尿病人，最怕的就是身上有伤口。他以前的脚伤纠缠了断断续续6、7年，期间有几次都走到了非常危险的境地。现在这个迫在眉睫的手术让我们忐忑不安。

这个世上的确有好人有坏人。作为一个成年人我不见得天真到希望自己碰到的都是好人。但是我们真的要意识到，好人的帮助无论如何抵不过坏人的伤害。自己已经是个做母亲的人了。我真不知道，我的老人，我的孩子，我们自己，作为弱势的个体，怎么保全自己，怎么能够不受伤害地在这个社会上生存下去。而且我不知道，看这个贴的人里，有谁能够认为自己和自己家人足够强势可以不受伤害。

但是我又想到自己在怀孕和养育孩子的过程中从各个论坛得到的帮助，至少，我们可以让朋友们知道，有这样的旅行社，这样的导游，如果你准备安排马上到来的黄金周的旅行，你可以查看一下，你联系的是不是这两家旅行社；如果你已经和这几家旅行社签订了合同，你可以确认一下自己的导游到底是哪位，旅行社所留的应急联系人员又是谁，如我老父亲所说，有几个导游是很好的，虽然不是自己的团，但是热血相助，我想这是真正的导游的职业素养；如果你的导游就是我父母所遭遇到的，那么看你怎么选择，也许你和你的家人足够身强力壮，可以应对任何意外，祝你好运，也许你能够为自己和家人的安全多走一步――选择好的导游。

上海青旅，总机 021 64736789，它有许多营业店，那就不是这个电话了，但是你可以清楚知道是不是青旅；

安徽中旅黄山分社，0559 2313743；2313059，应急联系人员 吴可勤（女）；汪姓导游（男），手机电话 13095442838。

青旅、中旅都是大旅行社，这么不爱惜自己的名声，谁还敢再找它呢？我是决不找它们了！